为切实做好“五一”假日工作，以饱满的热情，一流的服务，迎接八方来客，达古冰川管理局精心组织，多措并举，实现了“安全、有序、优质、文明”目标。

       一是加强组织领导，做好应急预案。管理局结合景区实际，制定了《达古冰川景区“五一”假日疫情防控和旅游保障工作方案》，成立了24个工作小组，建立了假日全员上班制度，严肃值班纪律，细化岗位安排，合理调配人员，责任落实到人。切实做好旅游应急各项工作，及时掌握购票人数和参观人数信息，保证应急渠道和通信渠道畅通。积极做好旅游投诉、业务咨询等来电来访和信息上报工作，加大门票稽查力度，严防偷逃票，严厉打击无证导游人员揽客、拉客等行为，维护景区正常旅游秩序。

       二是强化宣传力度，营造旅游氛围。“五一”小长假期间，达古冰川管理局广泛开展贴近实际、游客普遍接受的文明旅游宣传活动，做好游客疏导引导，在景区售票处、入口处、游客中心、停车场等醒目位置和区域合理设置旅游提示牌、疫情防控要求、订票需知、优惠政策等，加大旅游宣传资料发放的力度，营造文明安全旅游氛围。“五一”期间共发放问卷调查120份，发放森林草原防灭火、疫情防控知识等宣传资料276份。播放景区宣传片2100分钟。为游客提供咨询380人次。

       三是强化内部管理，提升服务水平。针对员工技能水平和工作实际需要，积极开展干部职工的业务培训和技能大练兵活动，礼仪培训14人次，普通话培训10课时，博物馆讲解83人次，有力增强员工的服务意识，提高服务质量。坚持以“游客至上”的服务宗旨，树立“让一位游客在景区享受温馨”的服务理念，确保游客服务过程中的各项工作责任落细落实，以保障节日期间的服务质量与服务水平。

       四是抓好疫情防控，保障健康出行。为认真做好游客入园管控，严格执行“佩戴口罩+健康码+体温测温+火种检查+验票进山”入园流程，严控不按规定佩戴口罩、体温异常、无健康通行码或持红黄码人员进入。针对售票大厅、景区大门入园通道、游客服务中心、卫生间等游客可触碰、人流密集区域，景区每日进行多次消毒，对于景区工作人员日常管理，落实不集中会议、不扎堆聊天、不相互串岗等措施。同时售票口、检票口备齐口罩、纸巾、消毒液等防护物资，并根据天气变化，准备充足的雨具，为有需要的游客及时提供服务。上岗职工严格执行“戴口罩、勤洗手、保距离”工作规范，采用红外测温仪、电子导览等，减少人员接触，保证自身防疫安全，严格把好景区入口关，为景区游客出行做好健康安全保障。“五一”期间，对公共场所开展消毒20次，为游客免费提供口罩78个，雨伞雨衣57个。

       五是实施内外联动，做好旅游安全。守牢旅游安全防线，积极开展消防安全大检查活动2次。密切关注疫情动态、游客数量、天气变化信息5条，及时发布极端天气预警信息1条，在官方网站发布旅游动态、信息10余条，在官方微博、微信发布相关旅游信息6条，引导游客适时、合理安排行程。持续加强景区入口等区域火种检查，在景区检查站、检票处收没打火机37个，林缘地带隐患排查和野外用火管控，坚决把火源控制在山下、林外，确保旅游安全。（游人管理处）

 

       撰稿：李志群   审稿：仁青   责编：朱红明