10月2日，黑水县委书记、达古冰川管理局党委书记杨莉率队深入达古冰川景区，就景区假期旅游安全和服务保障工作进行再检查、再督导。

       杨莉一行先后前往游人中心、观光车上车点和指挥中心，采取实地察看、听取汇报、视频调度、询问了解等方式，就景区假期旅游安全和服务保障工作进行了全面检查督导。

       在游人中心，杨莉详细了解了当日游客接待情况。她指出：景区广大干部职工最重要的一项职责就是服务。一线窗口部门要坚持“游客至上”的服务理念，合理设置和优化售检票通道，让游客快速便捷入园。要采取“线上+线下”相结合的方式，认真开展游客问卷调查，全面深入了解游客需求和意见建议，并坚持问题导向，有针对性地进行整改，从而全面有效提升服务质量。要坚持开放景区博物馆，让每一位游客通过博物馆，全方位了解达古冰川，领略“大冰川”四季美景。县和局要强化联合执法，依法打击强制消费、价格欺诈、坐地起价、敲诈勒索、尾追兜售等违法行为；要畅通投诉举报渠道，并下沉一线，高效快捷处置游客举报和投诉，全力保障游客合法权益。

       在观光车上车点，杨莉认真询问了解了观光车储备、运行和调度情况。她强调：确保旅游安全是我们首要的政治任务。各部门要坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，结合职能职责和工作分工，全面深入研判假期旅游安全形势；要动态排查整治安全隐患风险；要加大对重点路段和地灾隐患点的监测频次，及时排查掌握风险隐患；要坚持观光车和索道每日运行前的“全程安全巡检”制度，并落实技术人员进行全时段监测；要认真落实“划片包干、驻点服务”机制，全方位、全时段提供安全疏导、秩序维护、安全提醒等保障工作，实现国庆假期旅游安全有序。

       在指挥中心，杨莉通过数字化指挥平台对各景点游客游览情况进行了了解。就“4860”区域业态打造等工作进行了安排。她要求：各部门及广大干部职工要牢固树立“人人都是形象员、处处都是旅游环境”的服务理念，进一步规范和优化接待服务流程；要重点关注老年人、小孩等特殊游客群体，并实时提供人性化服务；要立足岗位，强化靠前服务、主动服务、细节服务、微笑服务，尽自己最大努力让广大游客感受到每一位冰川人的“用心”，感受到“宾至如归”的温馨和舒心，从而形成“大冰川”旅游品牌良好口碑。要实时开展网络舆情监测和应对，杜绝发生重特大旅游投诉和负面影响事件，全力塑造“大冰川”旅游新形象。

       黑水县相关职能部门、达古冰川管理局相关处室和大九旅集团冰川旅游分公司负责人陪同检查督导。

 

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       编辑 | 严彬

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       审核 | 杨莉