为深入贯彻州委十二届五次、六次全会精神，全力打造“好客之州”，加快推进国际生态文化旅游目的地建设，达古冰川管理局主动投身于“好客景区”建设，全力打造共建、共治、共享的“大冰川”旅游环境。

       一是标准化好客。完善旅游服务管理体系，制定《达古冰川游客中心服务标准化细则》27条，完善游客咨询、购票、导览、投诉、应急救助等流程，明确岗位操作细则和服务礼仪。规范购票窗口，设置“5分钟限时办理”标准，高峰期增设检票通道、手持机和闸机并用的方式接待游客20余万人次，减少排队时长。塑造“好客窗口”形象，完善《达古冰川景区旅游基本服务规范》10条，设立《达古冰川景区游客中心“岗位能手”和“优质服务明星”服务标准》6条，为游客提供优质服务。

       二是人性化好客。创新开展“一张笑脸相迎、一句暖心问候、一杯热水相迎、一次主动礼让、一回真诚帮助“五个一”全民服务行动，全面融入景区讲解、票务工作中。在景区讲解服务方面，坚持专业与文化并重，撰写达古冰川国家地质公园博物馆讲解词、上线达古冰川国家地质公园博物馆扫码听讲解小程序，增设4台VR沉浸式体验设备、全天候播放15分钟的科普宣传视频。采用线上听、线下讲的方式为游客开展讲解服务，接待游客3万余人次，通过讲解，打造“达古故事”品牌。在景区票务服务方面，为境外游客提供便捷化服务，增设境外游客购票窗口和境外游客检票通道各1个，添设外卡POS机5台。为游客提供个性化服务，以党员志愿服务岗为载体，组建“红马甲志愿服务队”为残疾人提供轮椅服务400余人次、母婴服务600余人次、雨伞服务3000余次、全天候提供热水服务、提供咨询服务3万余次，获赠锦旗2面。不断提升票务人员的综合素质，以培训、“以练为战”的方式增强票务应急处置能力、普通话、服务礼仪、应急救援的培训能力。截至目前，开展票务培训3次、服务礼仪培训2次、普通话培训1次、票务系统应急处置2次。

       三是生态化好客。通过环境保护工作，引导游客参与垃圾减量行动，引导游客文明旅游。注重生态保护与细节关怀结合，严格实行“网格化保洁”模式，将景区划分为25个环卫区域，每日由专人动态督查。完善景区厕所信息牌10个、对景区34公里的废弃线缆进行清理、整治环境卫生死角6处，清运垃圾10余吨。在游客中心制作《阿坝州旅游服务文明公约》宣传栏1个，利用LED滚动播放文明旅游宣传视频，派专人发放文明旅游宣传单1000余份，对个别不文明旅游行为进行劝导。聚焦专业技能、环保、服务意识与沟通技巧，开展环卫技能培训1次，不断提升了景区环境卫生水平。

       下一步，达古冰川景区将继续以“标准化好客”“人性化好客”“生态化好客”的方式，不断提升旅游服务技能，全面践行“好客”理念，极力打造“好客景区”品牌，为阿坝州打造“好客之州”贡献力量。

 

       文字 | 游人管理处

       编辑 | 严彬

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