近期,随着康养避暑游热度攀升,达古冰川景区老年游客显著增多。达古冰川管理局围绕“好客景区”建设目标,秉持把游客“当客人、当亲人、当贵人”的服务理念,聚焦老年群体需求,推出一系列精细化、人性化服务举措,全力营造舒适的游览环境。

 

       温馨导览服务,全程“暖心”设立志愿咨询点,以志愿服务岗为载体,在游客中心和景区景点共设立6处志愿咨询点,为老年游客提供票务政策解读、导览资料发放、周边景点推荐、个性化路线规划和热水补给等一站式咨询帮助;在游客中心高频次播放长达7分钟的《高原健康科普视频》,结合LED大屏视听效果,实现健康提示“抬头可见、入耳入心”;同步发放便携式《高原旅行健康提示单》,方便老年游客随时查阅,随时提醒,进一步强化健康风险防范意识。

       便捷无忧通道,入园“省心” 在售票大厅保留人工售票窗口3个,确保不熟悉线上操作的老年游客能顺畅购票,消除“数字鸿沟”,减少老年游客购票顾虑;根据避暑高峰期的特殊人群(老年人)较多,在检票口临时专设“老年人人工通道”1个,显著缩短老年游客排队等候时间,实现高效、便捷入园;在售票大厅显著位置新增设1台超高清电视设备 ,专项用于循环播放景区风光宣传片及资源介绍视频,有效缓解老年游客信息获取不便的问题。

       多元体验供给,文化“润心”针对体力有限或不入园的老年游客,安排1名专职讲解员在博物馆专门提供人工讲解、引领扫码听讲解、协助30分钟的VR沉浸景区体验、组织观看15分钟的景区宣传视频,让老年游客在20℃的舒适环境中就能“身临其境”感受冰川蓝.达古绿,圆梦“达古冰川景区游”。  

       环境品质提升,细节“舒心”在游客中心精心培育花卉绿植10种,打造更多适宜老年游客休憩与拍照打卡点,提升旅游环境愉悦度;强化景区厕所革命,对10所厕所的设施设备进行全覆盖、无死角安全检查,确保游客使用安全;对环卫区域实施“动态保洁”机制,贴心配备洗手液、擦手纸等卫生用品,守护老年游客健康卫生安全。

       达古冰川景区“四心”服务矩阵,将尊老、敬老、助老理念深植于运营细节,切实提升了老年游客群体的获得感、幸福感、安全感。下一步,管理局将持续关注老年游客反馈,动态优化服务内容,更好地致力于“好客景区”打造,让每一位前来康养避暑的老年客人都能乘兴而来、满意而归。

 

       文字 | 游人管理处

       编辑 | 严彬       

       责编 | 马燕

       审核 | 吴成红