近日，达古冰川景区管理局收到一面落款为“一位倒霉的群众”赠送的锦旗，上面写着“尽职尽责暖人心 抢险救危显担当”，专门点名表扬3位工作人员——泽东作、去让措、肖开艳的贴心服务。这面锦旗的背后，是景区用“小切口”撬动服务质量“大提升”的生动实践缩影。

       今年，景区管理局通过标杆引领、精细化管理、服务标准化等举措，让“一个人的优秀”转化为“一群人的标准”，将“暖心服务”融入每一个服务细节，从点到面，逐步实现全域提质。

       一个人带动一群人，树立服务新标杆

       为树立典范，景区管理局不断激发广大员工的工作热情和创新活力。今年，景区管理局从基层一线选拔表彰了16名优秀“五员”。他们是“服务员”“讲解员”，是“宣传员”“管护员”，也是“安全员”。他们是景区一线的坚守者，也是景区服务工作的坚实基石，他们用行动诠释着服务的真谛。通过表彰优秀“五员”，不仅提升了一线员工的荣誉感，更激发了全员向榜样看齐的动力，形成良性循环，推动景区服务质量全面提升。

       从细节入手，让服务始终有温度

       为保障游客在景区的每一次体验都充满温情，景区不仅在硬件设施上持续升级，更在软件服务上下足功夫。从大力整治景区地质灾害隐患到设立旅游服务保障工作组下沉一线，从提升景区应急救护能力、设立机动巡护组到加强一线人员服务技能培训，每一处细节都充满景区对游客的关怀。

       坚持标准引领，让好服务常态化

       为了让好服务成为常态，景区制定完善《景区标准化服务规范》，明确岗位职责、服务流程，确保每项服务有章可循。通过开展环卫工人岗位技能培训、一线人员应急救护培训，不断提升员工服务意识和技能。同时，建立每日早会与周一例会制度，及时总结经验、反馈问题。建立游客投诉快速响应机制，确保问题高效及时解决。通过不断完善服务标准体系，景区将精细化服务内化为日常工作的自觉行动。

       三位一线工作人员的优质服务并非偶然，也不是个例。这面锦旗的故事，既是达古冰川景区全力建设“好客之州”的生动缩影，也是“把游客当客人、当亲人、当贵人”理念的生动诠释，也折射出景区从“流量思维”向“品质思维”转型的坚定步伐。接下来，景区将继续深化服务内涵，细化服务标准，构建全方位、多层次的服务体系，让每一位游客都能感受到细致入微的关怀，真正实现“把游客当客人、当亲人、当贵人”的服务理念。

 

       文字 | 法规处

       编辑 | 严彬

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