为加强景区管理服务人性化建设，打造更加安全、健康、文明、有序的旅游环境，今年，达古冰川管理局持续推进“五心”服务，让游客安逸游景区。

      一是加强旅游安全管理，让游客安心。及时健全完善防火、防拥堵、防踩踏、防地质灾害、防食品中毒等各类管理制度和工作机制，联合黑水县相关部门、大冰川旅游分公司定期组织安全培训和应急演练，及时发布预警提示，定期检查各类设施设备并及时整改安全风险隐患。目前，已分别开展森林草原防灭火应急演练、消防安全应急演练、门禁系统突发事件应急演练等，定期维护景区门禁系统10次，定期检查索道设施设备11次。

      二是热情提供咨询服务，让游客称心。主动为游客提供“一站式”旅游咨询服务，耐心周到解答游客有关吃、住、行、游、购、娱以及相关旅游信息的咨询，做到态度热情、用语规范、举止文明。截止，接受游客电话咨询2万余次、现场咨询4万余次。

      三是规范景区购物市场，让游客放心。县、局相关部门不定期对景区游客中心餐厅、索道上下站餐厅、商场产品质量进行监督检查，确保景区食品安全，购物商场做到证件齐全、亮证经营，做到货真价实、明码标价。

      四是优化景区服务管理，让游客暖心。在重要节庆期间，实现全员下沉一线，当好宣传员、环卫员、讲解员、安全员，有序组织游客乘坐观光车、索道交通工具，避免聚集拥堵。定期对索道进行检修，确保服务设施完好、功能正常。每天定时对公共场所、卫生设施进行通风换气、清洁消毒。在游客中心，为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化服务。目前，开展索道检修20次。

      五是快捷处理投诉纠纷，让游客舒心。进一步健全景区投诉受理机构并配备专门人员，完善景区投诉制度，在景区游人处、官网、LED屏等公布投诉电话、畅通投诉受理渠道。对于现场投诉确保在1小时内给予游客反馈，对于事后投诉确保在3个工作日内给予游客反馈。

      下一步，达古冰川管理局将继续通过加强员工培训、建立质量管理体系、增加游客互动体验、优化旅游线路设计等措施，继续有效提高景区的旅游服务质量，增加游客的满意度和体验感，助推达古冰川景区高质量发展。