为全面提升达古冰川景区应对突发事件的应急处置能力，确保在各类突发情况下票务工作有序开展，达古冰川管理局于4月18日组织开展了景区票务应急演练。本次演练以“安全有序、快速响应、服务暖心”为原则，重点针对断电断网、门禁故障等突发状况进行实战模拟，全面检验票务应急响应机制。

       周密部署，细化演练方案。演练前成立了工作组，由游人管理处牵头、相关处室配合，围绕断电断网、门禁系统瘫痪等风险，制定了票务应急演练方案，明确“指挥调度－故障处置－游客疏导”全链条分工，预设断电断网20分钟、闸机故障超40%等压力场景，选定以售票大厅、检票口为演练区域，提前准备纸质应急票、手持检票机、检票打孔机、对讲机等物资8件，确保演练贴近实战需求。

       多场景实战，强化应对能力。演练分两个阶段实施。在断电断网情况下，15分钟内启动备用电源，10分钟内将应急纸质票发放至每一位售票人员；在检票口开启人工通道，启用人工核验、手持设备双轨检票，确保5分钟内快速入园，同步通过LED、喇叭等方式发布温馨提示。在门禁系统故障处置方面，技术人员15分钟内定位故障源，票务员通过手持机核销景区门票，人工通道通行效率达500人/小时。同时，抽派人员组成“好客服务小组”，设置“暖心等候区”，引导游客扫码听讲解，观看地质公园科普片，为游客提供热水、休息、母婴等暖心服务。

       总结提升，筑牢安全防线。演练全程历时40分钟，覆盖3类突发状况，参与工作人员11人，处置模拟问题3项。经评估应急流程启动及时率100%，游客通行率达常态水平的70%。在演练过程中，存在纸质票登记信息不全、票务人员应急处置能力待提升等问题。针对存在的问题，达古冰川管理局将针对票务人员开展“一对一”的岗位培训，重点强化纸质票务等薄弱环节。

       此次演练有效提升了复杂场景下的应急处置水平，检验了工作人员对突发事件的应急处置能力，为景区高峰期服务保障积累了经验。下一步，达古冰川管理局将持续完善应急预案，全力守护游客入园“第一站”安全畅通，筑牢票务防线，彰显好客温度。

 

       文字 | 游人管理处
       编辑 | 严彬
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