为深入了解游客需求，提升景区服务质量，达古冰川管理局于今年4月开发了达古冰川景区游客满意度扫码小程序，全面收集游客意见和建议，以游客视角推动景区发展迈向新台阶。

       小程序上线以来，受到广大游客的积极响应。游客在游览结束后，在检票出口通过扫码操作，即可对景区的各个方面进行评价。游客问卷调查小程序涵盖景区20个方面，从景区环境、景区景点、设施设备、服务质量等方面精准收集游客的每一份反馈。

       据统计，小程序上线3个月以来，共收集到833份有效问卷调查，景区综合满意度达98%。在各项指标中，4860观景台以98.94%的满意度成为游客心中的"最美打卡地"；游客中心咨询服务（98.12%）、入景验票员服务（98.64%）等窗口岗位的高评分，印证了达古冰川管理局打造“好客景区”标准化服务的落地见效；泽娜措（98.33%）、洛格斯神山（98.56%）等自然景观区的满意度数据，反映出生态保护与景观营造的阶段性成果。通过对这些数据的分析，发现游客对景区的自然风光赞誉有加，但也指出了环境卫生、配套服务不足等问题。

       针对问题反馈，达古冰川管理局迅速行动，及时召开局、司联席会议，立即安排专人负责跟进处理，如：6月中旬对景区内所有环卫人员进行环卫技能培训，及时更新完善景区观光车语音播报部分讲解内容，对相应的设施设备及时维修维护，增添存包柜2组、引入充电宝2组、安装报纸机1台、购物商场引入35种文创产品，进一步增强游客体验感。

 

       游客满意度扫码小程序工作的开展，不仅拉近了景区与游客之间的距离，更为景区未来的发展提供了有力的数据支撑。下一步，达古冰川管理局将坚持游客思维，将继续以游客需求为导向，合理布局景区功能和产品线路，不断完善景区配套设施，让场景更好玩、体验更沉浸、消费更多样。

 

       文字 | 游人管理处

       编辑 | 严彬

       审核 | 马燕

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