为持续提升景区服务质量、优化游客体验，2026年1月至3月，达古冰川景区依托问卷调查小程序开展了第一季度游客满意度问卷调查工作。本次调查面向不同年龄、地域的游客，累计发放问卷900份，回收有效问卷900份，有效回收率100%。调查内容涵盖景区交通、设施服务、高反应对、餐饮购物等重点方面。统计显示，一季度游客综合满意度达94%，整体评价较高。

       游客对景区多项服务给予好评。一是工作人员服务态度获广泛认可，97%的游客表示售票、检票、志愿服务等岗位人员热情耐心，主动提供帮助。二是票务办理高效便捷，超过93%的游客反映线上线下购票顺畅，窗口排队时间短，门禁验票快速通过。三是失物招领响应及时，多名游客反馈不慎遗失物品后，景区能迅速多方联动查找并归还，体现了良好的应急服务能力。四是环境卫生保持优良，约96%的游客认为景区各区域干净整洁，卫生间保洁频次高，垃圾清运及时，游览体验舒适。

       同时，问卷也反映出部分待改进问题：一是4%的游客反映观光车调度需优化；二是12%的游客指出部分基础设施待完善；三是9%的游客建议增加休息座椅和避风设施。

       针对上述问题，达古冰川管理局将以问题为导向，不断优化和改进。下一步，景区将持续以游客需求为导向，定期开展问卷调查，建立“收集—整改—反馈”闭环机制，在巩固服务亮点的同时，切实将游客建议转化为服务提升的实际成效。

 

       文字 | 游人管理处
       编辑 | 严彬
       责编 | 马燕
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