为贯彻落实管理局“十、一”黄金周暨彩林季旅游保障工作协调部署会上的重要指示精神，管理局游人管理处始终秉承游客至上的旅游服务理念，将“不忘初心、牢记使命”主题教育思想落实到具体工作中，多措并举，全力抓好景区节前旅游服务各项工作，确保旅游服务质量，努力为游客创造温馨舒适的旅游服务环境。

       一是强排查、保顺畅。积极开展了业务安全节前大检查。针对景区票务政策及售检票业务流程是否熟练掌握，各类票据、零钱是否准备充足，售检票系统、网络设备是否正常运行，各类应急预案及方案是否健全，旅游服务饮水机、宣传画册、雨伞是否准备充足，应急人员衔接是否到位、各类应急突发事件演练是否得当，票款安全管理及门禁制度是否存在漏洞等进行了全面、细致的自查，确保“十、一”黄金周及彩林季期间售检票安全、平稳、有序。

       二是强服务、暖人心。积极开展旅游服务礼仪、博物馆讲解、普通话和英语知识学习培训，以“礼”当前，微笑服务，不断提升售检票人员的思想道德素质和业务能力水平，努力做到对待每一位游客“主动、耐心、周到、热情”。

       三是强落实、勇担当。召开“十、一”黄金周及彩林季游客接待服务工作会，细化工作分工，压实工作责任。要求售检票人员高度重视，切实提高政治站位，以强烈的责任担当意识，抓紧、抓实、抓好景区游人中心黄金周及彩林季期间各项工作，发现问题及时处理。

 

       撰稿人：陶红羽  审稿人：吴成红  编辑：严彬