十月以来，达古冰川景区进入旅游旺季，游客量持续攀升。为应对客流高峰，全面提升游客体验，达古冰川管理局坚定“好客景区”目标，坚持“把游客当客人、当亲人、当贵人”服务宗旨，全力投入游客服务保障工作。通过一系列精细化、人性化的服务举措，游客满意度大幅提升。

       优化票务服务流程，实现高效便捷入园。推行多元取票方式，游客可通过线上预订的订单号、身份证号或注册手机号码等多种凭证便捷取票，有效分流线下窗口压力，满足不同游客需求。升级智能门禁系统，在检票闸机口，除支持二代身份证直接刷卡入园外，特别增设并优化了针对港澳台通行证、回乡证、护照等境外证件的识别功能，确保了境外游客与内地游客同等享受“秒刷入园”的流畅体验。增强线下服务能力，开通3个线下人工服务窗口，通过高峰期的实战演练快速提升售票人员业务熟练度与应急处理能力，确保购票流程“准、快、稳”。同时，窗口配备了专用的境外证件识别设备与多语言沟通辅助工具，并全面支持现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种支付方式，消除了境外游客及特殊群体的购票与支付障碍。通过优化，票务环节游客平均等待时间缩短近40%，相关投诉率显著下降，获得了游客的普遍好评。

       深化温馨服务内涵，展现景区人文关怀。达古冰川管理局将服务做细做实，于细微处彰显景区好客形象。营造文化视觉空间，在游客中心、博物馆、公共卫生间等区域，精心悬挂12幅展现达古冰川核心景观的摄影画作，使游客在休憩间隙也能“看图识景”，提前领略冰川魅力，增强了游览的预热与导引功能。提供周全便民物资，针对游客实际需求，设计制作并免费发放《景区导览图》及宣传拉页各1万份，确保游览信息获取无障碍。为应对寒冷天气，在游客密集区域新增安装1台全天候开水器、在游客中心卫生间安装8台热水器，传递了景区的温度与关怀。实施精细环卫管理，环卫作业实行“动态巡回保洁”模式，确保路面、广场无可见垃圾，并及时清理草坪干枯杂草，维护整洁优美的游览环境。提升景观花卉养护质量，采购花卉托盘300个、高效低毒病虫害防治药水10瓶，通过科学管护延长了鲜花观赏期。保障高效投诉处理，建立游客投诉快速响应机制，对于如“重复购票”等典型问题，一经核实确认，立即启动退款程序，做到第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，切实保障了游客权益，将服务纠纷化解于萌芽状态。

       达古冰川管理局通过前置管理力量、优化服务流程、升级硬件设施、注入人文关怀等组合拳，经受住了旅游旺季的考验，赢得了市场的广泛认可。下一步，达古冰川管理局将继续围绕“好客景区”目标，持续探索服务创新路径，为将达古冰川景区打造成为冰川彩林国际生态旅游目的地而不懈努力。

 

       文字 | 游人管理处

       编辑 | 严彬

       责编 | 马燕

       审核 | 吴成红