5月1日至3日,达古冰川管理局联合阿坝大冰川公司、黑水县涉旅部门紧扣安全、秩序、周全、圆满的假日旅游目标,从细处着手、优质服务,全力保障广大游客在达古冰川快乐游、舒心游、安心游。

       坚持划片包干、驻点值守,假日旅游服务全方位、全时段。假日期间,管理局将达古冰川景区划分为5个片区,由局领导班子成员划片包干,组织协调有序、督查指导到点、服务保障全方位、全时段。管理局和大冰川公司301名员工满员满岗“站桩式”值班值守, 24个工作组在景区一线驻点肩负起景区安全员、保洁员、讲解员、防疫员、护林员、信息员“六大员”职责,一线服务力量充足。对讲机等服务设施配备到位,通信基站运行良好,全力保障了景区信息畅通。实时动态监测各景点和观光车上下点游客流量,及时合理调度和分流运营车辆,确保游客不滞留、车辆不打堆,游览秩序安全有序。调整充实检票、咨询服务人员和警力,增设游客检票通道,缩短游客检票等候时间,有序开展健康场所码、防火码,保持游客安全间距,有效防止游客聚集、扎堆现象发生。调配观光车驾驶员44人,景区运营车辆64台,力保运力充裕。通过官微、管博、管网、宣传中心动态关注游客的诉求,及时回复并协调妥善解决;为游客提供快餐、饮用水、氧气、羽绒服、墨镜等出租服务,营造了安全有序、舒适宽松的旅游环境。

       坚持注重细节、人文关怀,假日旅游服务见温暖、见真情。假日期间,管理局在游人广场设置咨询台,摆放文明旅游知识宣传展板,向游客发放《中国公民文明旅游公约》《疫情防控指南》《文明旅游出行指南》《达古冰川风景名胜区森林草原防灭火须知》等宣传单500余份,义务为游客提供旅游景区咨询、讲解、引导1500余人次,疏导、搀扶游客300余人次,开水500余人次,口罩600余只,医疗急救2人次,赢得广大游客的一致好评和赞许。给景区增添了一道别样的风景线,也为游客营造了舒心的旅游体验,留下了景区美好的记忆。

       坚持戮力一心、共同应对,假日旅游服务展风采、展精神。假日期间,景区森林草原防灭火、疫情防控、旅游接待、安全运行等工作井井有条,游客保障服务应有尽有。达古冰川管理局、黑水县公安局、市场监督管理局、文化体育和旅游局、卫生和健康局、大冰川公司等10余个单位出动执法、医护、宣传、后勤等人员400余人,联合开展系列服务保障工作,服务游客已达1万余人次,未发生一起重大旅游投诉事件和安全事故。其中,在景区沟口设立固定民警值勤点1个、在景区一线设立流动式民警服务车2个,在索道上、下站设立医疗救护点2个;在景区沟口和一线设立旅游执法组2个;设立县、局、司联合投诉受理中心1个,及时、有效受理广大游客的诉求。展示出了“一群人、一条心、一个目标”的强大合力和甘愿吃苦、热心奉献的冰川精神风貌。(办公室)

 

       撰稿:马燕

       审稿:文定清